Enregistrer un Retour, un Article Manquant ou une Demande de Garantie
Gérez facilement votre demande de retour, article manquant ou garantie depuis votre compte personnel : commandes/retours/litiges.
Vous souhaitez retourner un article ? → Démarrer un retour Article non reçu ? → Signaler un article manquant Article défectueux ? → Soumettre une demande de garantie Remarque : Les articles sous garantie doivent toujours être enregistrés séparément.
Vous n’avez pas d’identifiants de connexion ? Envoyez alors un e-mail à ventes@vanommen.nl avec les informations suivantes: - numéro de commande - numéro d’article - quantité - motif du retour
Politique de Retour Standard
Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 90 jours après l’achat. Les retours sont possibles jusqu’à un an après l’achat, mais des frais de réapprovisionnement de 10 % seront appliqués
Les retours doivent être enregistrés à l’avance. Une fois approuvés, vous recevrez un formulaire RMA que vous pourrez télécharger vous-même ou recevoir par e-mail.
Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine et non endommagé.
L'envoi de retour doit toujours inclure le formulaire RMA.
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception du formulaire RMA.
Les lames de scie à ruban ne peuvent pas être retournées, car elles sont soudées sur mesure.
Les frais de retour standard s’élèvent à 5,00 €.
Tout coût d’expédition supplémentaire sera précisé dans la confirmation après traitement de votre demande.
En cas de réclamation de garantie justifiée ou d’erreur de notre part, aucun frais ne sera facturé.
Conditions pour l’Enlèvement des Produits à Retourner
Si vous choisissez l’enlèvement des articles retournés, des frais supplémentaires seront appliqués. Ceux-ci seront précisés dans la confirmation après traitement de votre demande.
Assurez-vous que les articles soient correctement emballés et regroupés dans un seul colis, prêt à être récupéré à l’accueil par UPS.
Le colis ne doit pas dépasser 31,5 kg ni les dimensions de 58 × 78 × 175 cm.
Si le colis ne peut pas être récupéré le jour convenu, les frais seront tout de même facturés, car ils nous seront également imputés.