Questions fréquemment posées sur le processus de commande.
Comment puis-je passer une commande?
Vous pouvez passer une commande via notre boutique en ligne Phantom.eu, via une connexion EDI ou en envoyant votre bon de commande par e-mail à ventes@vanommen.nl.
Quel est le statut de ma commande?
Vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande dans votre aperçu de commande. Connectez-vous sur Phantom.eu et accédez à votre espace personnel via le menu.
Vous n'avez pas de compte ou avez des questions ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Un article manque dans mon colis. Sera-t-il livré séparément?
Vérifiez l'historique de vos commandes pour voir si l'article est en stock. Si ce n'est pas le cas, veuillez le signaler comme article manquant via la procédure correspondante ou contactez notre service client..
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Si vous passez votre commande un jour ouvré avant 19h00, elle sera expédiée le jour même. Le délai de livraison exact dépend du transporteur et du mode d'expédition choisi.:
| Transporteur | Mode d'expédition | Commander avant | Livraison |
| UPS | standard | 19:00 | J +2 - Livraison sous 48h |
| UPS | exprès saver | 19:00 | Livraison avant 14h00 (Sous réserve de disponibilité UPS) |
| UPS | exprès | 19:00 | Livraison avant 14h00 (Sous réserve de disponibilité UPS) |
Puis-je venir chercher ma commande?
Oui, tout à fait. Vous pouvez retirer votre commande en semaine (du lundi au vendredi) entre 09h00 et 19h00 à l’adresse suivante :
Voorste Kerkweg 4, 7361 ET Beekbergen, Pays-Bas
Puis-je retourner ma commande?
Oui, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 90 jours après l’achat. Tous les détails sont disponibles sur notre page Retours, Articles Manquants et Garantie.
Quelle est la durée de la garantie?
La durée standard de la garantie est de 12 mois à compter de la date de livraison, en cas d’utilisation normale. En cas d’utilisation intensive, comme dans le cadre de travail posté, la période de garantie peut être réduite.