Rücksendung, Fehlender Artikel, Garantie

Rücksendung, Fehlender Artikel oder Garantieantrag melden

Erledige deine Rücksendung, Fehlmenge oder deinen Garantieantrag ganz einfach in deinem Kundenbereich: Bestellungen/Rücksendung/Fehlmenge

•    Artikel zurücksenden? → Rücksendung starten
•    Artikel nicht erhalten? → Fehlmenge melden
•    Artikel defekt? → Garantieantrag stellen

Bitte beachten Sie: Garantieartikel müssen immer separat gemeldet werden.

Keine Zugangsdaten? Dann senden Sie bitte eine E-Mail an verkauf@vanommen.nl mit folgenden Angabe:
- Bestellnummer
- Artikelnummer
- Anzahl
- Grund für die Rücksendung

Allgemeine Rückgabebedingungen

• Der Kunde kann Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Erhalt zurücksenden, sofern diese Artikel nicht speziell für den Auftraggeber angefertigt wurden.  
• Rücksendungen müssen vorab auf der Website beantragt werden; daraufhin teilt der Lieferant eine RMA-Nummer mit. Die betreffenden Artikel müssen anschließend in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und frankiert zurückgesandt werden und stets mit einem Rücksendeschein mit RMA-Nummer versehen sein. Ist dies nicht der Fall, kann die Rücknahme verweigert werden oder es werden 100 % der Rücksendekosten in Rechnung gestellt, dies nach Ermessen und Wahl des Lieferanten.  
• Nicht standardmäßige Artikel wie maßgeschweißte Bandsägen sowie bestellte oder geschliffene Sonderanfertigungen können nicht zurückgenommen werden.  
• Rücksendungen mit einem Nettowert von weniger als 30 Euro werden nicht bearbeitet und daher nicht gutgeschrieben. Rücksendungen können für den Rückversand gesammelt werden.
• Die Standardbearbeitungsgebühr für zurückgesandte Artikel beträgt 5 Euro und wird dem Kunden vom Lieferanten in Rechnung gestellt. Wird die Möglichkeit genutzt, die Rücksendung vom Lieferanten abholen zu lassen, werden zusätzlich zu den zuvor genannten 5 Euro weitere 15 Euro in Rechnung gestellt. Eventuelle zusätzliche Kosten für die Rücksendung werden in der Bestätigung nach Bearbeitung der Anfrage angegeben.
• Bei einem berechtigten Garantieanspruch oder einem Fehler unsererseits werden selbstverständlich keine Kosten in Rechnung gestellt.

Bedingungen für die Abholung von Rücksendungen

• Wenn Sie sich für die Abholung von Rücksendungen entscheiden, werden zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt. Diese werden in der Bestätigung nach Bearbeitung der Anfrage angegeben.
• Stellen Sie sicher, dass die Waren gut verpackt und in einem Karton zusammengefasst am Schalter/an der Rezeption zur Abholung durch UPS bereitstehen.
• Das Paket darf maximal 31,5 kg wiegen und die Maße 58 x 78 x 175 cm nicht überschreiten.

Falls das Paket am vereinbarten Tag nicht vom Abholservice angenommen werden kann, werden die Kosten dennoch in Rechnung gestellt, da diese auch an uns weiterberechnet werden.