Retouren, Manco en Garantie

Retour, Manco of Garantie aanmelden

Regel je retour, manco of garantie-aanvraag eenvoudig in je mijn-omgeving: orders>retour/manco

• Artikel retourneren? → Start een retour
• Niet ontvangen artikel? → Meld een manco aan
• Defect artikel? → Dien een garantie-aanvraag in 
  Let op: Garantieartikelen moeten altijd afzonderlijk worden aangemeld. 
   

Geen inloggegevens? Stuur dan een mail naar verkoop@vanommen.nl met: 
- ordernummer 
- artikelnummer 
- aantal 
- retourreden 
 

Standaard retourvoorwaarden

• Afnemer mag binnen 14 dagen na originele ontvangstdatum artikelen retour zenden mits deze artikelen niet specifiek voor opdrachtgever zijn vervaardigd.  
• Retourzendingen dienen vooraf aangevraagd te worden op de website waarna door de Leverancier een RMA nummer wordt gecommuniceerd. De betreffende artikelen dienen vervolgens in onberispelijke staat, in de originele verpakking en gefrankeerd te worden geretourneerd en altijd vergezeld te gaan van retourbon met RMA nummer. Indien zulks niet het geval is kan retourname worden geweigerd of wordt 100% retourkosten in rekening gebracht, zulks naar oordeel en keuze van de Leverancier.  
• Niet standaard artikelen zoals op maat gelaste bandzagen, alsmede bestelde of geslepen specials, kunnen niet retour worden genomen.  
• Retourzendingen met een netto waarde van minder dan 30 euro worden niet in behandeling genomen en derhalve niet gecrediteerd. Retourartikelen kunnen worden verzameld voor retourzending.
• De standaard verwerkingskosten voor retour gestuurde artikelen bedraagt 5 euro en worden door de Leverancier aan de Afnemer in rekening gebracht. Indien wordt gebruik gemaakt van de mogelijkheid om de retourartikelen door Leverancier te laten ophalen, worden 15 euro extra kosten (bovenop de eerdere genoemde 5 euro) in rekening gebracht. Eventuele extra kosten voor de retourzending worden vermeld in de bevestiging na verwerking van de aanvraag.
• Bij een terechte garantieclaim of een fout van onze kant worden er uiteraard geen kosten in rekening gebracht.

Voorwaarden ophalen te retourneren producten

• Wanneer je kiest voor ophalen van retourproducten, worden er extra kosten in rekening gebracht. Deze worden vermeld in de bevestiging na verwerking van de aanvraag.
• Zorg ervoor dat de goederen goed verpakt en samengevoegd in één doos klaarliggen bij de balie/receptie voor ophaling door UPS.
• Het pakket mag maximaal 31,5 kg wegen en de afmetingen 58 x 78 x 175 cm niet overschrijden.

Indien het pakket op de afgesproken dag niet kan worden aangenomen door de ophaalservice, worden de kosten alsnog in rekening gebracht, omdat deze ook aan ons worden doorberekend.