Retouren, Manco en Garantie

Retour, Manco of Garantie aanmelden

Regel uw retour, manco of garantie-aanvraag eenvoudig via uw account op phantom.eu.

• Artikel retourneren? → Start een retour
• Niet ontvangen artikel? → Meld uw manco aan
• Defect artikel? → Dien een garantie-aanvraag in
  Let op: Garantieartikelen moeten altijd afzonderlijk worden aangemeld.

Heeft u geen inloggegevens? Vul dan het retouraanvraagformulier in.

Standaard retourvoorwaarden

• U kunt producten binnen 90 dagen na aankoop retourneren. Tot 1 jaar na aankoop is retourneren mogelijk. Er wordt dan een toeslag van 10% berekend.
• Retouren moeten vooraf worden aangemeld. Na goedkeuring ontvangt u een RMA-formulier, dat u zelf kunt downloaden of per e-mail ontvangt.
• Geretourneerde artikelen moeten in de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
• De retourzending moet altijd voorzien zijn van het RMA-formulier.
• Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het RMA-formulier worden geretourneerd.
• Bandzagen kunnen niet worden geretourneerd, omdat deze op maat worden gelast.
• De standaard retourkosten bedragen € 5,00 excl. BTW.
• Eventuele extra kosten voor de retourzending worden vermeld in de bevestiging na verwerking van uw aanvraag.
• Bij een terechte garantieclaim of een fout van onze kant worden er uiteraard geen kosten in rekening gebracht.

Voorwaarden ophalen te retourneren producten

• Wanneer u kiest voor ophalen van retourproducten, worden er extra in rekening gebracht, deze worden vermeld in de bevestiging na verwerking van uw aanvraag.
• Zorg ervoor dat de goederen goed verpakt en samengevoegd in één doos klaarliggen bij de balie/receptie voor ophaling door UPS.
• Het pakket mag maximaal 31,5 kg wegen en de afmetingen 58 x 78 x 175 cm niet overschrijden.

Indien het pakket op de afgesproken dag niet kan worden aangenomen door de ophaalservice, worden de kosten alsnog in rekening gebracht, omdat deze ook aan ons worden doorberekend.