Déclaration d’un retour, d’un article manquant ou d’une demande de garantie
Gérez facilement votre demande de retour de produit, votre déclaration d’article manquant ou votre demande de garantie dans votre espace client : Commandes>Retours /Litiges
> Retourner un article ? → Effectuez une demande de retour.
> Article non reçu ? → Déclarez un article manquant.
> Article défectueux ? → Soumettez une demande de garantie.
Attention : Les articles faisant l’objet d’une demande de garantie doivent toujours être déclarés séparément.
Vous ne disposez pas de vos identifiants de connexion? Veuillez envoyer un e-mail à ventes@vanommen.nl en indiquant :
- le numéro de commande ;
- la référence de l’article ;
- la quantité ;
- le motif du retour.
Conditions générales de retour
- Le client est autorisé à retourner des articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception initiale, à condition que ces articles n’aient pas été fabriqués spécifiquement pour son compte.
- Toute demande de retour doit être effectuée au préalable sur le site internet. Un numéro RMA sera ensuite communiqué par le fournisseur. Les articles concernés devront être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, dûment affranchis et accompagnés du bon de retour mentionnant le numéro RMA. À défaut, le fournisseur se réserve le droit de refuser le retour ou de facturer 100 % des frais de retour, à sa seule appréciation.
- Les articles non standards, tels que les lames de scie à ruban soudées sur mesure, ainsi que les produits spéciaux commandés ou affûtés sur demande, ne peuvent pas être repris.
- Les retours dont la valeur nette est inférieure à 30 € ne seront pas traités et ne donneront lieu à aucun avoir. Les articles de faible valeur peuvent être regroupés dans un même envoi de retour.
- Les frais de traitement standard pour les articles retournés s’élèvent à 5 € et seront facturés au client par le fournisseur. Si le client choisit l’option d’enlèvement des articles retournés par le fournisseur, des frais supplémentaires de 15 € (en plus des 5 € mentionnés ci-dessus) seront facturés. Tout coût additionnel éventuel sera indiqué dans la confirmation envoyée après traitement de la demande.
- En cas de réclamation de garantie fondée ou d’erreur imputable à notre société, aucun frais ne sera facturé.
Conditions d’enlèvement des produits à retourner
- Si vous optez pour l’enlèvement des produits retournés, des frais supplémentaires seront facturés. Ceux-ci seront précisés dans la confirmation envoyée après traitement de la demande.
- Veuillez-vous assurer que les produits sont correctement emballées et regroupées dans un seul colis, prêt à être enlevé par UPS à l’accueil ou à la réception.
- Le colis ne doit pas dépasser un poids de 31,5 kg ni les dimensions maximales de 58 × 78 × 175 cm.
Si le colis ne peut pas être remis au transporteur le jour convenu pour l’enlèvement, les frais correspondants seront néanmoins facturés, ceux-ci nous étant également imputés par le prestataire de transport.