Často kladené dotazy k objednávání.
Jak mohu provést objednávku?
Objednávat můžete prostřednictvím našeho internetového obchodu Phantom.eu, pomocí odkazu EDI nebo zasláním objednávky e-mailem na adresu sales@vanommen.nl.
Jaký je stav mé objednávky?
Aktuální stav vaší objednávky najdete v přehledu objednávek. Přihlaste se na Phantom.eu a vstupte do své osobní zóny přes menu. Nemáte účet nebo máte dotazy? Pak se obraťte na náš zákaznický servis - rádi vám pomůžeme.
V mém balíčku chybí nějaká položka. Bude mi ještě doručena?
Podívejte se do historie objednávek, zda je položka skladem. Není tomu tak? Pak ji nahlaste jako chybějící prostřednictvím postupu manco nebo našemu zákaznickému servisu.
Jaká je doba dodání mé objednávky?
Objednáte-li si zboží do 19:00 v pracovní den? Vaši objednávku odešleme ještě týž den. Přesná doba dodání závisí na dopravci a zvoleném způsobu dopravy:
UPS
| Přepravce | Přepravce | Objednávka pro | Dodání |
| Dodání | |||
| Dodání | |||
| standardní | 19:00 | následující pracovní den - max. do 48 hodin | |
| UPS | express saver | 19:00 | další pracovní den |
| UPS | express | 19:00 | nejbližší pracovní den do 14:00 (závisí na PSČ) |
| DHL | 16:00 | do konce následujícího pracovního dne |
Můžu si vyzvednout objednávku?
Ano, můžete. Svou objednávku si můžete vyzvednout v pracovní dny (pondělí až pátek) mezi 9:00 a 19:00 na následující adrese:
Voorste Kerkweg 4, 7361 ET Beekbergen, Nizozemsko
Můžu svou objednávku vrátit?
Ano, zboží můžete vrátit do 90 dnů od zakoupení. Veškeré informace o tom naleznete na naší stránce Vrácení zboží, vady a záruka.
Jak dlouhá je záruční doba?
Standardní záruční doba je 12 měsíců při běžném používání, počítáno od data dodání. V případě intenzivního používání, například při práci na směny, může být tato doba kratší.