Devolución, Artículo Perdido y Garantía

Registrar una Devolución, Artículo Perdido o Garantía

Gestiona fácilmente tu solicitud de devolución, faltante o garantía a través de tu área personal: Pedidos>Devoluciones/Defectuoso.

• ¿Deseas devolver un artículo? → Inicia una solicitud de devolución.
• ¿No has recibido un artículo? → Notifica un faltante.
• ¿El artículo está defectuoso? → Presenta una reclamación de garantía.
• Importante: Los artículos en garantía deben registrarse siempre por separado.

Si no dispones de credenciales de acceso, envía un correo electrónico a ventas@vanommen.nl indicando:
- Número de pedido
- Número de artículo
- Cantidad
- Motivo de la devolución
 

Condiciones Generales de Devolución

• El cliente podrá devolver artículos dentro de los 14 días posteriores a la fecha original de recepción, siempre que dichos artículos no hayan sido fabricados o personalizados específicamente para el cliente.
• Las devoluciones deben solicitarse previamente a través del sitio web, tras lo cual el Proveedor comunicará un número RMA. Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, en su embalaje original, con los gastos de envío pagados y siempre acompañados del formulario de devolución con el número RMA. En caso contrario, la devolución podrá ser rechazada o se podrán cobrar costes de devolución del 100 %, a criterio exclusivo del Proveedor.
• Los artículos no estándar, como las sierras de cinta soldadas a medida, así como los productos especiales pedidos o afilados bajo pedido, no pueden devolverse.
• Las devoluciones con un valor neto inferior a 30 € no serán procesadas y, por lo tanto, no serán abonadas. Los artículos de devolución pueden agruparse para alcanzar este importe mínimo.
• Se aplicará una tarifa estándar de gestión de 5 € por los artículos devueltos, que será facturada por el Proveedor al Cliente. Si el Cliente opta por que el Proveedor organice la recogida de los artículos devueltos, se cobrará una tarifa adicional de 27,50 € (además de los 5 € de gestión). Cualquier coste adicional relacionado con la devolución se indicará en la confirmación una vez procesada la solicitud.

• No se aplicarán cargos en caso de una reclamación de garantía justificada o si el error es atribuible a nuestra empresa.

   

Condiciones para la Recogida de Productos Devueltos

• Si eliges que los productos devueltos sean recogidos, se aplicarán costes adicionales. Estos se especificarán en la confirmación una vez procesada la solicitud.
• Asegúrate de que la mercancía esté correctamente embalada y agrupada en una sola caja, lista para ser recogida por UPS en la recepción o mostrador de atención.
• El paquete no debe superar los 31,5 kg de peso ni las dimensiones máximas de 58 x 78 x 175 cm.
• Si el paquete no puede ser recogido por el servicio de transporte en la fecha acordada, los costes de recogida seguirán siendo facturados, ya que dichos costes también nos son cobrados a nosotros.