Preguntas frecuentes sobre el proceso de pedido.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puede realizar un pedido a través de nuestra tienda online Phantom.eu, mediante una conexión EDI o enviando su orden de compra por correo electrónico a ventas@vanommen.nl.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado actual de su pedido en su resumen de pedidos. Inicie sesión en Phantom.eu y acceda a su área personal desde el menú. ¿No tiene una cuenta o tiene alguna duda? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarle..
¿Falta un artículo en mi paquete. ¿Se entregará por separado?
Revise el historial de pedidos para comprobar si el artículo está en stock. Si no es así, repórtelo como artículo faltante mediante el procedimiento correspondiente o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Si realiza su pedido un día laborable antes de las 19:00 horas, lo enviaremos el mismo día. El plazo exacto de entrega depende del transportista y del método de envío seleccionado:
| Transportista | Método de envío | Orden para | Entrega |
| UPS | standard | 19:00 | Entrega por camión, plazo; 72 horas o más |
| UPS | express saver | 19:00 | Entrega el siguiente día laboral |
| UPS | express | 19:00 | Entrega el día siguiente antes de las 14:00 (Según posibilidades UPS) |
¿Puedo recoger mi pedido?
Sí, puede hacerlo. Puede recoger su pedido de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 19:00 horas, en la siguiente dirección:
Voorste Kerkweg 4, 7361 ET Beekbergen, Países Bajos
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puede devolver los artículos dentro de los 90 días posteriores a la compra. Todos los detalles se encuentran en nuestra página Devoluciones, Artículos Faltantes y Garantía.
¿Cuál es el período de garantía?
El período estándar de garantía es de 12 meses desde la fecha de entrega, siempre que el producto se utilice en condiciones normales. En casos de uso intensivo, como en trabajos por turnos, este período puede ser más corto.