Vrácení zboží, vady a záruka

Registrace vrácení zboží, manka nebo reklamace

Snadno odešlete žádost o vrácení zboží, nahlášení manka nebo reklamaci prostřednictvím svého zákaznického portálu:

• Objednávky / Vrácení / Manka
• Chcete vrátit zboží? → Zahájit žádost o vrácení
• Zboží nebylo doručeno? → Nahlásit manko
• Vadné zboží? → Odeslat reklamaci

Upozornění: Reklamované zboží musí být vždy nahlášeno samostatně.
 

Pokud nemáte přihlašovací údaje, zašlete e-mail na adresu sales@vanommen.nl a uveďte:
- číslo objednávky
- číslo položky
- množství
- důvod vrácení

Standardní podmínky pro vrácení zboží

• Zákazník může vrátit zboží do 14 dnů od data původního doručení, pokud toto zboží nebylo vyrobeno nebo upraveno speciálně na zakázku zákazníka.
• Vrácení zboží musí být předem oznámeno prostřednictvím webových stránek, načež Dodavatel přidělí číslo RMA. Zboží musí být následně vráceno v bezvadném stavu, v původním obalu, s uhrazeným poštovným a vždy musí být přiložen formulář pro vrácení zboží s uvedeným číslem RMA.
• Nedodržení těchto podmínek může vést k odmítnutí vrácení zboží nebo k účtování 100% nákladů na zpracování vrácení, a to dle výhradního uvážení Dodavatele.
• Nestandardní zboží, jako jsou například speciálně svařované pásové pilové pásy, výrobky objednané na zvláštní objednávku nebo na zakázku broušené výrobky, nelze vrátit.
• Vrácení zboží s čistou hodnotou nižší než 30 € nebude zpracováno, a proto nebude dobropisováno. Jednotlivé položky k vrácení lze sloučit a odeslat společně tak, aby byla dosažena tato minimální hodnota.
• Za vrácené zboží se účtuje standardní poplatek za zpracování ve výši 5 €, který bude účtován zákazníkovi.
• Pokud zákazník zvolí možnost, aby vyzvednutí vráceného zboží zajistil Dodavatel, bude účtován dodatečný poplatek za vyzvednutí ve výši 27,50 € (nad rámec poplatku 5 € za zpracování).
• Případné další náklady spojené s vrácením zboží budou uvedeny v potvrzení po zpracování žádosti.
• V případě oprávněné reklamace nebo chyby na naší straně nebudou účtovány žádné poplatky.
   

Podmínky pro vyzvednutí vráceného zboží

• Pokud si zvolíte vyzvednutí vráceného zboží, budou účtovány dodatečné náklady. Tyto náklady budou uvedeny v potvrzení po zpracování žádosti.
• Ujistěte se prosím, že je zboží řádně zabaleno a umístěno společně v jedné krabici, připravené k vyzvednutí společností UPS na recepci nebo u obslužného pultu.
• Balík nesmí vážit více než 31,5 kg a jeho rozměry nesmí překročit 58 × 78 × 175 cm.

Pokud zásilku nebude možné kurýrní službou vyzvednout v dohodnutý den, poplatek za vyzvednutí bude i přesto účtován, protože tyto náklady jsou účtovány také nám.